西北农林科技大学信息化管理处（网络与教育技术中心）-2024欧洲杯平台

5．安装成功后，在计算机右下角，显示蓝色波浪线图表，波浪曲线线正常表示和趋势网络版服务器连接正常。

6．手工更新：在趋势图标处，点击鼠标右键，选择立即更新，不需要设置任何参数，客户端即可和服务器连接，下载最新病毒码。

7．手工查杀：在趋势图标处，点击鼠标右键，进入防毒墙网络版主窗口，选择所有磁盘进行扫描和清除；

二．安装过程中常见的问题：

1．安装程序无法正常引导；

安装程序已经运行但过了2分钟没有反应，我们判断该安装程序无法正常引导，排除办法：

a) 重新引导系统，排除系统状态异常可能；

b) 排除系统带毒影响软件安装可能；

下载sysclean，引导系统进入安全模式，通过sysclean对系统进行扫毒，该过程较慢，一般会持续0.5-1个小时左右，建议扫毒过程中不要职守。

c) 通过以上排错仍然无法安装，建议重新安装操作系统；

2．安装程序后重新上网发现系统变慢

我们对慢的定义：趋势安装后在启动过程中，会出现系统较慢的情况，因为网络版防病毒软件在启动过程中会向网络中心服务器注册并更新配置过程，正常启动后，系统速度恢复正常。

•         检查第三方防病毒软件是否卸载完全；

•         检查病毒日志，是否有无法清除的病毒；

注意事项：在同一系统中部署多次防病毒软件后，系统出现异常的可能性非常大，如果用户以前部署过3次以上防病毒软件，建议重新安装操作系统。

3．发现病毒无法处理

•         观察病毒日志，首先排除以下情况：

a) 病毒文件存在于压缩包中可能；

b) 病毒文件存在于ie临时文件夹中；

c) 病毒文件存在于移动介质中；

•         观察病毒日志，检查病毒文件是否被系统调用，如果被调用，结束该进程

5．有病毒现象，但无法发现病毒

•         检查病毒码是否更新到最新

•         做全盘扫描

•         病毒问题仍然存在，下载 hijackthis.zip 采样工具，执行，生成 .txt 日志文件发送到

     邮件主题：西北农林科技大学_病毒采样  采样文件必须加口令压缩，在邮件中注明口令。 

三．趋势使用过程中的注意事项：

1．日常使用趋势时，需要周期性进行手工扫描，观察病毒日志，及时发现本计算机问题；

2．使用趋势科技防毒墙杀毒时，趋势科技防毒墙会将暂时不能清除病毒的文件隔离到趋势防病毒服务器上，待病毒清除后再自动将文件返还到用户的计算机上，所以用户不需为隔离文件担心；

3.趋势防毒墙网络版的企业客户机防火墙为可选功能，建议用户在要启用该防火墙之前先卸载客户机上的其他防火墙，以避免有于不同防火墙之间冲突而导致的系统问题；

四．卸载：

使用趋势自带卸载程序无法正常卸载的，可以使用趋势官方给出的卸载步骤具体如下：

1，停止officescan 服务
net stop ofcpfwsvc       officescannt 个人防火墙
net stop ntrtscan            officescannt 实时扫描
net stop tmlisten            officescannt 侦听程序

2，删除注册表中以下分支（开始---运行---输入“regedit”）如果你要手动清除注册表，提供下具体位置的主要键值。建议用windows优化大师或者超级兔子之类的清理注册表。
hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\services\\ntrtscan

hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\services\\ofcpfwsvc

hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\services\\tm_cfw

hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\services\\tmfilter

hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\services\\tmlisten

hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\services\\tmprefilter

hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\services\\vsapint

hkey_local_machine\\software\\trendmicro\\ofcwatchdog

hkey_local_machine\\software\\trendmicro\\pc-cillin

hkey_local_machine\\software\\trendmicro\\pc-cillinntcorp

hkey_local_machine\\software\\microsoft\\windows\\currentversion\\run 中officescannt monitor

hkey_local_machine\\software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall\\officescannt

3，删除开始菜单中开始->程序->趋势科技防毒墙网络版客户机快捷方式

4，删除程序目录program files\\trend micro\\officescan client

重新启动计算机

注意：最后再跟大家提一点，不管你信赖哪一个杀毒软件，永远记得只装一种杀毒软件。